Contexte et demande

En 2023, au sein d’une usine pharmaceutique francilienne (France), une réorganisation retire aux opérateurs la possibilité d’intervenir directement sur la ligne. Ils doivent désormais faire appel à une équipe de maintenance. Un an après, plusieurs opérateurs expérimentés ont quitté le site et le taux de recours à l’intérim avoisine 26 %. Les dérives, casses, rebuts sont multipliés par 3. Dans ce contexte, la mise en place de référents vise à apporter aux intérimaires un apprentissage au poste de travail.
En 2024, la direction nous sollicite pour accompagner la qualification des référents de ligne.

Cadre théorique et méthodologique

Didaction fut fondé en 1991 par Francis Minet, en prolongement de sa thèse soutenue au Cnam devant Pastré, Rabardel et Malglaive. Fidèle à la didactique professionnelle, notre intervention dans cette usine a débuté par une analyse de l’activité de travail par observation directe, suivie d’une transposition didactique. Concernant les modalités formatives, l’analyse des contraintes de production nous a amenés à opter pour le modèle des environnements capacitants. Dans cette approche, le pouvoir d’agir est à l’intersection de la capacité d’agir (i.e une potentialité, un ensemble de ressources mobilisables en situation) et des conditions propres aux situations dans lesquelles les sujets sont engagés. L’exercice effectif d’un pouvoir d’action dépend à la fois des possibilités (les ressources) offertes par l’environnement et des capacités des personnes à exercer ce pouvoir (bagage expérientiel, compétences, désir d’agir, perception des possibilités d’action, capacité de projection, etc.).

Principaux résultats

Parmi les ressources mises en évidence par l’analyse de l’activité, les référents représentent une expertise humaine sur laquelle les intérimaires peuvent s’appuyer pour s’approprier les gestes et construire les arbitrages nécessaires à la production : réguler le flux, interpréter les dérives sur le système d’information, tenir indifféremment le début, le milieu et le bout de ligne.

Selon les situations, les référents seuls ne permettent pas d’atteindre les objectifs : leur expertise doit alors se combiner à d’autres conditions (ressources), par ex. : protocoles traduits en français, photos du buffering (délai tampon), copie d’écran d’une dérive. Leur combinaison est rendue possible par des facteurs de conversion. Nous en avons repéré trois principaux : les situations emblématiques sur ligne ; la ligne-école (simulateur), les regroupements en salle de formation.

Suivant cette logique, agencer les environnements de travail pour les rendre capacitants consiste à aider les individus à mobiliser et utiliser les ressources qui sont à leur disposition (et pas seulement les mettre à disposition), en permettant une appropriation des facteurs de conversion. C’est sur cette base que l’ingénierie de formation des référents a été conçue.

Principe de l’atelier

En prenant ce terrain, nous souhaitons mettre à l’épreuve l’ingénierie formative que nous avons élaborée sur le modèle des environnements capacitants. A partir de photos, des supports de formation et des situations apprenantes sur ligne de production, les participants à cet atelier seront amenés à ouvrir la réflexion sur la possibilité effective des intérimaires à mobiliser et combiner les ressources agencées pour faciliter leurs actions et favoriser leur autonomie.