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Mit Ecosystem Journeys die Kundengruppen in Digitalen Ökosystemen einbinden
Claudia Nass Bauer, Nedo Bartels, Anna Schmitt, Matthias Koch
Fraunhofer IESE, Fraunhofer-Platz 1, 67663 Kaiserslautern, Deutschland
Digitale Ökosysteme sind Vermittlungsplattformen, die Anbietern bestimmter Dienstleistungen und Produkte direkten Zugang zu einer großen Zahl von Konsumenten versprechen. Bekannte Beispiele in diesem Zusammenhang sind Airbnb, Uber oder Delivery Hero. Die Gestaltung eines solchen digitalen Ökosystems bringt viele Herausforderungen mit sich. Eine davon ist die Modellierung der idealen Customer Journey. Doch bei Betrachtung solch digitaler Ökosysteme, stellt sich die Frage: Wer ist hier der Kunde? Anbieter und Konsumenten gleichermaßen, lautet die Antwort. Das einzigartige an digitalen Ökosystemen ist die Interaktion zwischen den Customer Journeys der Anbietern und Konsumenten und deren Auswirkung. Diese Kombination aus Anbieter Journey und Konsumenten Journey nennt sich Ecosystem Journey. In diesem Vortrag werden wir die grundlegenden Konzepte einer Ecosystem Journey vorstellen und zeigen, wie solche Konzepte beim Aufbau neuer digitaler Ökosysteme helfen können.
UX-Heldentaten brauchen als Fundament eine wirksame UX-Organisation
Ulf Schubert
DATEV eG, Deutschland
Das Organisationsmodell für UX hat erheblichen Einfluss auf die Performance und Wirksamkeit von Inhouse-UX-Professionals. Es ist die strukturelle Grundlage, dass ein Unternehmen seine UX-Ziele erreichen kann und sich die Investition in UX auszahlt.
In diesem Beitrag erfährst Du, was effektive UX-Organisationen leisten, welche Organisationsmodelle für UX funktionieren, was Du bei Auf- und Ausbau der UX-Organisation in Deinem Unternehmen bedenken solltest, welche Elemente erfolgreiche UX-Organisationen nutzen und wie Du bei der Verbesserung Deiner UX-Organisation vorgehen kannst.
Was liefern HCD- oder UX-Reifegradmodelle
Matthias Reisemann
Spiegel Institut Mannheim GmbH, Deutschland
HCD- oder UX-Reifegradmodelle gibt es einige! Es geht darum die Fähigkeit einer Organisation, Produkte mit guter UX zu entwickeln, zu benennen und diese zu verbessern.
Das neue Reifegradmodell des UXQB in den Curricula Foundation-Level (CPUX-F) und HCD-Management (CPUX-M) hat die üblichen sechs Reifegrade. Dieser Vortrag stellt das HCD-Reifegradmodell des UXQB in den Kontext der gängigsten Reifegradmodelle, deren Stärken und Perspektiven auf die organisatorischen Prozesse.
