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Designing for Technology Transparency – Transparency Cues and User Experience
Ilka Hein1, Sarah Diefenbach1, Daniel Ullrich2
1Department Psychologie, Ludwig-Maximilians-Universität München; 2Institut für Informatik, Ludwig-Maximilians-Universität München
As technologies become more complex, the question of how transparent they should be for users and how transparency cues should be designed comes to the fore. Transparency refers to the extent to which users learn, for example, how the technology works or arrives at certain results. The increased interest in this topic also stems from legal changes such as the debate about a European AI regulation, which demands transparent AI systems and thus necessitates solutions for an optimal design of transparency cues. The contribution discusses examples and risks of lacking transparency and approaches and the state of knowledge for improving the user experience by technology-based transparency cues. Finally, we present an outlook on the promising directions for design guidelines and next steps of research.
Evaluation of an HCD Process Assessment Based on the Content of ISO 9241-221
Rüdiger Heimgärtner
IUIC, Deutschland
An assessment is a useful tool for identifying weaknesses in human-centered design processes. An assessment is performed according to a process assessment model. Now, the latest process assessment model for HCD processes is in its final phase before the ISO standard is published (ISO/FDIS 9241-221). Using a pilot assessment based on the process reference model in the DIN ISO EN 9241-220 standard and the process assessment model, which is designed for the assessment of human-centered design processes, all 24 HCD processes have been analyzed and assessed, checking whether and how well the HCD process assessment model fulfills its purpose (proof of concept) using the previous version, ISO/DIS 9241-221. The results show that the assessment of HCD processes according to the process assessment model in ISO 9241-221 is a useful means for identifying detailed weaknesses in the HCD processes and for producing corresponding optimization opportunities for the HCD processes within organizations.
Come and joy me: Der Freu-Faktor - Design-Kniffe für glücklichere Anwender:innen
Julia Herrmann, Julia Kaduk
Shapefield GmbH, Deutschland
Gute Usability und ein positives Nutzer:innenerlebnis (UX) sind eine Grundvoraussetzung für erfolgreiche Software. Die Anwendung soll effektiv und effizient nutzbar sein und die Anwender:innen zufrieden stellen.
Doch gerade Letzteres ist in der Umsetzung nicht ganz so einfach. Wie erreicht man eine hohe Zufriedenheit bei den Anwender:innen? Reicht die bloße, reibungslose Fertigstellung der Aufgabe schon aus? Wie soll man Anwender:innen dazu bewegen, sich zu freuen, besonders wenn es sich nicht um eine Freizeit-App handelt, sondern um Produktivitätssoftware?
Auf diese Fragen gibt es natürlich keine simplen und allgemeingültigen Antworten. Dennoch wagen sich zwei Julias an die Fragestellung heran und zeigen in ihrem spannenden Vortrag anhand einer Reihe von Beispielen verschiedene Möglichkeiten auf, wie Anwendungen mit teilweise bereits einfachen Mitteln aufgewertet werden können.
Lehnen Sie sich zurück und erhalten Sie neue Impulse für glücklichere Anwender:innen.
