Conference Agenda

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Session Overview
Session
UP-WS01: Beyond Buttons
Time:
Sunday, 04/Sept/2022:
2:00pm - 3:30pm

Session Chair: Benno Lœwenberg
Session Chair: Claudia S. Friedrich
Location: S1|03 / 223


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Presentations

Beyond Buttons

Claudia S. Friedrich1, Benno Lœwenberg2

1zweigrad Industrial Design; 2lœwenberg info/design

Gute User Experience (UX) digitaler Produkte ist erwarteter Standard. Ausgereifte Designsysteme helfen, indem sie Handwerkszeug für UX-Design bereitstellen und konsistente Produktqualität unterstützen, haben Nutzer, nicht aber Kunden im Fokus. Produkterfolg hängt vermehrt von der komplexeren Customer Experience (CX) und dem Kundenmehrwert (Customer Value) ab. Was gute CX ist und wie man Mehrwert passend für sich stetig wandelnden Kundenbedürfnisse in digitalen Kundenkontexten schafft, ist für viele Unternehmen schwer fass- und anwendbar.

CX muss mit der Designentwicklung resonieren – nur was hilft dabei, dies auch umsetzen zu können?

Wir beleuchten Themenfelder, Prozesse und Arbeitskultur beider Expertisen – wie beide, CX und Designsysteme methodisch voneinander profitieren. Wir entwickeln Maßnahmen und Lösungen, die Teams befähigen, gute Nutzererfahrungen digitaler Produkte und Services, und damit verbundene Kundenerlebnisse und -mehrwerte aktiv und geschäftsförderlich zu gestalten.



 
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