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Session Overview
Session
UP-TUT06: UX FTW - Pragmatic User Centricity with Jobs To Be Done
Time:
Sunday, 04/Sept/2022:
2:00pm - 3:30pm

Session Chair: Wolfram Nagel
Location: S1|03 / 109


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Presentations

UX FTW – Pragmatische Nutzerzentrierung mit Jobs To Be Done

Wolfram Nagel

TeamViewer Germany GmbH, Deutschland

Wann ist ein Feature oder Produkt sinnvoll? Was brauchen die Nutzer? Welche Bedürfnisse und Verbesserungen sind aus deren Sicht und für uns am relevantesten? Wofür wird der Kunde wirklich bezahlen? Die eigentliche Herausforderung ist die Priorisierung auf Basis der relevantesten Kundenbedürfnisse. Oft beginnen Projekte vorschnell mit der Idee oder „Lösung“. Das ist aber riskant. Wir haben bei TeamViewer das Customer-Centric Value Creation Framework und ein Research-Tool entwickelt. Mit dem User Focus Program haben wir den Zugang zu und die Arbeit mit unseren Nutzern stark vereinfacht. Mit einem pragmatischen Ansatz, der auf dem Jobs-To-Be-Done-Mindset basiert, beziehen wir ausgewählte und repräsentative Nutzer aktiv in die Produktentwicklung ein, quantifizieren qualitatives Nutzerfeedback und evaluieren und priorisieren Jobs und Bedürfnisse bevor wir zu Ideation, Lösungsfindung und Entwicklung übergehen. Ablauf: Einführung/Theorie, praktische Übungen, Tool-Vorstellung und Q&A.



 
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